TESTEMONIAL
'Door goed competentiemanagement hebben we nu goed personeel'
In de tijd dat de arbeidsmarkt flink kromp, verdubbelde bij Rollema Transport de vraag naar personeel. In rap tempo werden er nieuwe mensen aangenomen. Achteraf gezien niet zo slim, stelt eigenaar Wim Rollema. De kwaliteit van het werk ging achteruit. Middels het inschakelen van Enny Trouw (LogistiekZeker) en twee reorganisaties lukte het om het bedrijf weer op het juiste spoor te krijgen. Rollema vertelt.
Ik moest genoegen nemen met minder capabele mensen die niet de klantbenadering konden leveren die klanten van ons gewend zijn. Momenteel weet ik dat het beter was geweest om enkele klanten af te zeggen, maar we hadden nu eenmaal de stap genomen naar meer mensen, dus moesten van daaruit verder. Kort gezegd diende we het kaf van het koren te scheiden. Enny heeft een groot deel van de gesprekken daarvoor gevoerd. Ze heeft een duidelijke lijn getrokken: om beter met klanten om te gaan, mogen er geen competenties ontbreken. Dat is best hard, maar dat weet ze heel menselijk te brengen. Hierdoor zijn wij als organisatie ook bekend geraakt met competentiemanagement. Het vraagt om een verandering van je mindset, die je aan de voorkant, bij werving en selectie, al helpt om je organisatie op de juist manier in te richten. Enny heeft daar competentiemodellen voor opgesteld, die ons als bestuur laten inzien wat we nodig hebben voor de richting die we op willen.
Daarnaast heeft Enny zich ook gebogen over het algemeen verbeterbeleid. Zowel de zachte als de harde kant. Zo is aan de ene kant het aannamebeleid verbeterd, waardoor we een goede tweede laag hebben kunnen installeren met jonge academici, en beschikken we aan de andere kant nu over heldere functieprofielen, arbeidscontracten, een goed personeelsinformatiesysteem en bedrijfsreglement.
Vinger op de zere plek
"Een van de zaken die me het meest is opgevallen, is dat Enny erg goed kan onderhandelen. Aan tafel legt ze precies de vinger op de zere plek en onderbouwt met argumenten waarom er een beslissing wordt genomen. Dat was in onze organisatie erg nodig. Daarin heeft ze ons als bestuur ook goed gecoacht. Ze luister en observeert en weet op zo’n manier het gesprek aan te gaan dat duidelijk wordt wie wel of niet in de organisatie past. En, erg belangrijk, welke extra ervaring en opleiding nodig is voor mensen die wel het talent in zich hebben, maar nog niet zover ontwikkeld zijn. Opgeteld met de taakanalyse die plaatvond, hebben we daarop hebben gericht groeitrajecten kunnen inrichten."
Meer gericht op de klant
"Het is een spannende tijd geweest, waarna we ons nu weer een stuk veiliger voelen. Het vertrouwen is terug en ik zie dat het nieuwe beleid werkt. De betrokkenheid is groter en de cultuur is meer gericht op de klant. Als bedrijf is dat ook leuk, je komt nader tot elkaar. Zo sterk dat we de werk- en gedragsinstructies nu weer kunnen verminderen. Mensen nemen hun eigen verantwoordelijkheid. Dat was zonder Enny nooit gelukt."